سياسة الاسترداد
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
تاريخ السريان: 4 نوفمبر 2026
كل قطعة في Nectar House فريدة من نوعها. نصوّر كل قطعة ونصفها قبل عرضها، ثم نصوّرها مجددًا ونسجّل رقمها التسلسلي أو علاماتها المميزة قبل الشحن، حتى نتمكن من مطابقة أي قطعة تُعاد مع ما أرسلناه.
الإرجاع خلال 14 يومًا
غيّرت رأيك أو لم تناسبك القطعة؟ يمكنك إرجاع أي قطعة خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء أسباب. بعد استلامها وفحصها، نرد ثمن القطعة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية. تُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من المبالغ المستردة بسبب تغيير الرأي. لا توجد رسوم إذا اخترت رصيد المتجر، أو إذا وصلت القطعة متضررة أو غير مطابقة للوصف.
أو احصل على رصيد متجر بقيمة 110%
إذا فضّلت اختيار قطعة أخرى، نمنحك رصيدًا في المتجر بقيمة 110% من سعر القطعة بدلًا من استرداد المبلغ. يتوفر خيار رصيد المتجر لطلبات الإرجاع المقدَّمة خلال 30 يومًا من الشراء.
بيع نهائي
بعض القطع لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي، ويُذكر في صفحتها بيع نهائي:
- الساعات المباعة بحالة «تحتاج إلى صيانة» أو «لقطع الغيار»
- المنتجات المغلقة بعد فتحها، مثل الصناديق المفاجئة وبطاقات التداول وغيرها من المقتنيات المغلقة
- الشهادات الرقمية المباعة منفردة
إذا وصلت قطعة من فئة البيع النهائي متضررة أو غير مطابقة للوصف، تظل الأقسام التالية سارية.
وصول القطعة متضررة
إذا وصلت القطعة متضررة، أخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم. أرسل رقم طلبك وصورًا واضحة للقطعة والصندوق وجميع مواد التغليف، واحتفظ بكل شيء حتى نحل المشكلة، فقد تحتاج شركة الشحن إلى فحصها لمطالبة التأمين. لا يمكن التعامل مع الأضرار المُبلغ عنها بعد 48 ساعة على أنها أضرار شحن، لكن الإرجاع خلال 14 يومًا يظل متاحًا.
عدم المطابقة للوصف
إذا كنت تعتقد أن القطعة لا تطابق وصفها، أخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم لنراجع الأمر معك. نقيّم كل مطالبة بالمقارنة مع صور ووصف الإعلان وصور ما قبل الشحن. لا يشمل ذلك التآكل أو الضرر أو التغييرات التي تحدث بعد التسليم، مثل سوء الاستخدام أو التخزين أو الحرارة أو الرطوبة أو الحوادث أو تعديل المقاس أو فتح غطاء الساعة أو إجراء أي إصلاحات.
ما نحتاجه عند الإرجاع
- القطعة بنفس الحالة التي وصلت بها
- كل ما جاء معها: العلب والأوراق والشهادات والملصقات والحلقات والأحزمة
- دون أي تعديل أو تغيير مقاس أو إعادة تأطير أو إصلاح
- أي شهادة رقمية جاءت مع القطعة، بعد نقلها إلينا مجددًا
قد نرفض أي قطعة مُعادة لا تطابق حالتها عند الشحن ونعيدها إليك على نفقتك، أو نرد جزءًا من المبلغ لتغطية الفرق. وقد نرفض الإرجاع أيضًا إذا لم تكن القطعة المُعادة هي نفسها التي أرسلناها.
كيفية بدء الإرجاع
راسلنا عبر نموذج التواصل مع رقم طلبك. سنرسل إليك تعليمات الإرجاع خلال يوم إلى يومَي عمل. يُرجى انتظارها قبل إرسال أي شيء.
شحن القطعة المُعادة
أنت من يرتّب شحن الإرجاع ويدفع تكلفته مع شركة الشحن التي تختارها. استخدم خدمة قابلة للتتبع، وأمّن الطرد بالقيمة الكاملة للقطعة، وأضف تأكيد التوقيع لأي قطعة تزيد قيمتها على 500 دولار أمريكي. تظل القطعة المُعادة على مسؤوليتك حتى تصل إلينا. إذا فُقدت أو تضررت في الطريق، تُقدَّم المطالبة إلى شركة الشحن الخاصة بك، ولا يمكننا رد المبلغ أو إصدار رصيد لقطعة لم نستلمها.
متى تحصل على المبلغ أو الرصيد
نصدر المبلغ المسترد أو رصيد المتجر فور استلام القطعة وفحصها، عادةً خلال أيام عمل قليلة. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية لدى البنك.