Política de reembolso
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Fecha de entrada en vigor: 4 de noviembre de 2026
Cada pieza de Nectar House es única. Fotografiamos y describimos cada una antes de publicarla, y volvemos a fotografiarla y anotamos su número de serie o sus marcas de identificación antes de enviarla, para poder comprobar que lo que vuelve es lo que salió.
Devoluciones en 14 días
¿Cambiaste de opinión o no es lo que buscabas? Puedes devolver cualquier pieza dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin preguntas. Cuando la recibamos y la revisemos, reembolsaremos el precio del artículo en tu método de pago original. El envío de la devolución corre por cuenta del comprador y los gastos de envío originales no se reembolsan. En los reembolsos por cambio de opinión se descuenta un 15% por reposición. No se cobra nada si eliges crédito de tienda, ni si la pieza llegó dañada o no coincide con la descripción.
O recibe el 110% en crédito de tienda
Si prefieres elegir otra cosa, en lugar de un reembolso te daremos crédito de tienda por el 110% del precio del artículo. La opción de crédito está disponible para devoluciones solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Venta final
Algunas piezas no admiten devoluciones por cambio de opinión, y su anuncio indica Venta final:
- Relojes vendidos como «Necesita servicio» o «Para piezas»
- Artículos sellados una vez abiertos, como blind boxes, cartas coleccionables y otros coleccionables sellados
- Certificados digitales vendidos por separado
Si una pieza de venta final llega dañada o no coincide con la descripción, se aplican igualmente los apartados siguientes.
Llegó dañada
Si una pieza llega dañada, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envía tu número de pedido y fotos claras de la pieza, la caja y todo el material de embalaje, y guárdalo todo hasta que lo resolvamos, ya que la empresa de transporte puede necesitar inspeccionarlo para una reclamación al seguro. Los daños comunicados después de 48 horas no pueden tratarse como daños de envío, aunque la devolución en 14 días sigue disponible.
No coincide con la descripción
Si crees que una pieza no coincide con su anuncio, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para revisarlo contigo. Evaluamos cada reclamación comparándola con las fotos y la descripción del anuncio y con las fotos previas al envío. No se cubren el desgaste, los daños ni los cambios ocurridos después de la entrega, como la manipulación, el almacenamiento, el calor o la humedad, los accidentes, los ajustes de talla, abrir la caja de un reloj o hacer reparaciones en una pieza.
Qué necesitamos de vuelta
- La pieza en el mismo estado en que llegó
- Todo lo que venía con ella: cajas, documentos, certificados, etiquetas, eslabones y correas
- Sin alteraciones, ajustes, cambios de marco ni reparaciones
- Cualquier certificado digital que viniera con la pieza, transferido de vuelta a nosotros
Una devolución que no esté en el estado en que la enviamos puede ser rechazada y reenviada a tu cargo, o reembolsada en parte para cubrir la diferencia. También podemos rechazar una devolución si el artículo devuelto no es el que enviamos.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución en 1 o 2 días hábiles. Espera a recibirlas antes de enviar nada.
Envío de tu devolución
Tú organizas y pagas el envío de la devolución con la empresa de transporte que prefieras. Usa un servicio con seguimiento, asegura el paquete por el valor total de la pieza y añade confirmación de firma para cualquier artículo de más de 500 USD. La devolución es tu responsabilidad hasta que llegue a nosotros. Si se pierde o se daña por el camino, la reclamación corresponde a tu empresa de transporte, y no podemos emitir un reembolso ni crédito por una pieza que no hemos recibido.
Cuándo recibirás tu dinero o crédito
Emitimos el reembolso o el crédito en cuanto recibimos y revisamos la pieza, normalmente en pocos días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.