Politique de remboursement
Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Date d’entrée en vigueur : 4 novembre 2026
Chaque pièce de Nectar House est unique. Nous photographions et décrivons chacune avant sa mise en ligne, puis nous la photographions à nouveau et notons son numéro de série ou ses marques d’identification avant l’expédition, afin de vérifier que ce qui revient correspond à ce qui est parti.
Retours sous 14 jours
Vous avez changé d’avis, ou la pièce ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner n’importe quelle pièce dans les 14 jours suivant la livraison, sans justification. Une fois la pièce reçue et vérifiée, nous remboursons le prix de l’article sur votre moyen de paiement initial. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Des frais de restockage de 15 % sont déduits des remboursements pour changement d’avis. Aucuns frais si vous choisissez un avoir, ou si la pièce est arrivée abîmée ou non conforme à la description.
Ou recevez 110 % en avoir
Si vous préférez choisir autre chose, nous vous offrons, à la place d’un remboursement, un avoir d’une valeur de 110 % du prix de l’article. L’option avoir est disponible pour les retours demandés dans les 30 jours suivant l’achat.
Vente définitive
Certaines pièces ne peuvent pas être retournées pour un changement d’avis ; leur annonce indique Vente définitive :
- Les montres vendues « À réviser » ou « Pour pièces »
- Les articles scellés une fois ouverts, comme les blind boxes, les cartes à collectionner et autres objets de collection scellés
- Les certificats numériques vendus seuls
Si une pièce en vente définitive arrive abîmée ou n’est pas conforme à la description, les sections ci-dessous s’appliquent toujours.
Arrivée abîmée
Si une pièce arrive abîmée, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes de la pièce, du carton et de tout le matériel d’emballage, et conservez le tout jusqu’à ce que la situation soit réglée, car le transporteur peut avoir besoin de l’examiner pour une déclaration d’assurance. Les dommages signalés après 48 heures ne peuvent pas être traités comme des dommages de transport, mais le retour sous 14 jours reste possible.
Non conforme à la description
Si vous pensez qu’une pièce ne correspond pas à son annonce, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous l’examinions avec vous. Chaque réclamation est évaluée au regard des photos et de la description de l’annonce et de nos photos avant expédition. L’usure, les dommages ou les modifications survenus après la livraison ne sont pas couverts, notamment la manipulation, le stockage, la chaleur ou l’humidité, les accidents, les ajustements, l’ouverture d’un boîtier de montre ou des travaux effectués sur une pièce.
Ce que nous devons recevoir
- La pièce dans l’état où elle est arrivée
- Tout ce qui l’accompagnait : boîtes, papiers, certificats, étiquettes, maillons et bracelets
- Aucune modification, mise à taille, réencadrement ni réparation
- Tout certificat numérique fourni avec la pièce, transféré de nouveau à notre nom
Un retour qui ne correspond pas à l’état dans lequel nous l’avons expédié peut être refusé et vous être renvoyé à vos frais, ou remboursé partiellement pour couvrir la différence. Nous pouvons aussi refuser un retour si l’article renvoyé n’est pas celui que nous avons expédié.
Comment lancer un retour
Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés. Merci de les attendre avant de renvoyer quoi que ce soit.
Expédier votre retour
Vous organisez et payez l’envoi du retour avec le transporteur de votre choix. Utilisez un service avec suivi, assurez le colis pour la valeur totale de la pièce et ajoutez une confirmation de signature pour tout article de plus de 500 USD. Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. S’il est perdu ou endommagé en chemin, la réclamation se fait auprès de votre transporteur, et nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni d’avoir pour une pièce que nous n’avons pas reçue.
Quand vous recevrez votre remboursement ou avoir
Nous émettons le remboursement ou l’avoir dès que la pièce est reçue et vérifiée, généralement en quelques jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher le remboursement.